FAQ

Wat jammer dat je ChouChou wilt terugsturen! 

Je kunt via deze link van DHL op eigen kosten een retourlabel aanschaffen.

Zodra u niet aan de volgende eisen voldoet, kunnen wij hierdoor waardevermindering toepassen: 

-Het product dient onbeschadigd te zijn.

-Het product dient in het originele folie te zitten en ongeopend te zijn.

Tijd voor retourneren:

i. binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren, of

ii. binnen 14 dagen na ontvangst u van de herroeping op de hoogte brengen (melding van herroeping via mail: info@chouchou.wine) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij wachten echter wel totdat wij het retour hebben ontvangen met het terugstorten van het bedrag. Mocht dit niet binnen de 14 dagen is een bewijs van terugsturen naar onderstaande retouradres voldoende. 

Indien de retour bij ons magazijn is aangekomen zal u hiervan bericht krijgen en betalen we jouw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Het retouradres voor het retour sturen van het product is:

QLS Fulfilment

T.a.v. ChouChou Wine

Kerkeplaat 11

3313 LC Dordrecht

De onderstaande stappen geven aan hoe jij ChouChou rosé kunt bestellen:

1. Ga naar www.chouchou.wine en selecteer het aantal flessen dat je wilt bestellen. 

2. Via onze website kan je de rosé bestellen door deze toe te voegen aan de winkelmandje. 

3. Het winkelmandje kan je rechtsboven in het scherm vinden. In het winkelmandje vind je een opsomming van de producten die je hebt geselecteerd. 

4. Je accepteert onze algemene voorwaarden en bevestigd dat je 18 jaar ouder bent. Je gaat verder met het bestel procesen. Je kan je bestelling afronden. 

5. Vervolgens wordt je gevraagd je verzendgegevens in te te vullen. Deze gegevens zijn noodzakelijk om jouw pakketje te versturen. 

6. Heb je een kortingscode? Vul deze dan in links onderin bij het gelijknamige kopje. 

7. Je wordt doorverwezen naar het betaalproces. Je verzendkosten worden berekend en het totaal bedrag van je bestelling vind je onderaan de pagina. Je heb een aantal mogelijkheden om je bestelling te betalen: Apple Pay, PayPal, IDeal, Google Pay en Creditcard (Visa en Maestro). Wanneer u kiest voor de betaalmethode creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten. Je wordt doorverwezen naar de website van je betaalmaatschappij om de betaling te voldoen. 

8. Zodra de betaling akkoord is, ontvang je direct een bevestiging per email van je bestelling. Wij gaan aan de slag om je bestelling te verzenden. 

Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje ons fulfilment center heeft verlaten, ontvang je een tweede mail met hierin de track en trace link. Met deze link kan je jouw pakketje volgen tot aan de bezorging.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, kan je direct na het plaatsen van je bestelling nog je adres wijzigen door een email te sturen naar: info@chouchou.wine

Wij werken met een geautomatiseerd systeem. Nadat jouw bestelling is verwerkt, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Houd er daarom altijd rekening mee er een kans is dat wij het adres niet meer kunnen wijzigen.

Als je een adres hebt ingevuld tijdens het bestellen waarin de postcode, huisnummer of straatnaam niet overeenkomt, dan kan je bestelling niet worden verwerkt. Je ontvangt van DHL een email waarin je het adres kan aanpassen. Zodra wij de juiste adresgegevens hebben ontvangen, kan je bestelling worden verwerkt.

De verzendkosten voor het versturen van de flessen ChouChou worden berekend bij het afrekenproces.

Orders kunnen worden geleverd naar adressen in Nederland en België.
De verzendkosten voor een levering in Nederland bedraagt €5,95 – Vanaf 6 flessen (€90) komen de verzendkosten te vervallen.
De verzendkosten voor een levering in België bedraagt €12,45 – Vanaf 6 flessen (€90) komen de verzendkosten te vervallen.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. We raden aan alle gewenste artikelen onder te brengen in één bestelling. We kunnen twee aparte geplaatsten bestellingen niet samenvoegen, voor elke bestelling zullen dus verzendkosten in rekening worden gebracht.

We streven ernaar dat alle bestellingen die op werkdagen voor 22:30 uur zijn besteld, dezelfde dag te verzenden indien ze voorradig zijn. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst voor 21:00 uur worden maandag verzonden. Je bestelling is te volgen via een Track & Trace code van DHL. Zorg dat je een ID bewijs kunt aantonen aan de bezorger. 

Je wordt via de mail op de hoogte gehouden van je bestelling en de verzending. Je ontvangt via MyParcel/DHL een email met de track en trace link van je bestelling. Houd deze goed in de gaten, dan ben je op de hoogte wanneer je bestelling wordt bezorgd. Mocht het DHL niet lukken om je pakketje te leveren, dan wordt het pakketje bij de dichtstbijzijnde DHL ParcelShop gebracht. Via de track en trace link wordt je hiervan op de hoogte gebracht. Het pakketje moet je binnen 7 dagen ophalen bij de DHL ParcelShop, anders wordt het pakketje automatisch naar ons retour gestuurd. Je zal dan opnieuw de bestelling moeten plaatsen via onze website.

Mocht je contact met ons op willen nemen met een vraag over een product of een bestelling dan kan dit via het contactformulier op de website of stuur een mail naar info@chouchou.wine We streven ernaar jouw e-mail binnen 48 uur te beantwoorden.

Mocht je een vraag hebben over waar je pakket is, dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice van DHL. 

Alle aanvragen voor Bas Smit en Nicolette van Dam lopen via Leontine Mourits van Gamechangers. Je kunt haar bereiken door een e-mail te sturen naar leontine@gamechangers.nl.

We vinden het erg belangrijk om ons steentje bij te dragen aan een betere wereld. Daarom is Smit&Co partner van het GoGreen compensatieprogramma van DHL waarbij we de Co2 die we met het bezorgen van de pakketten uitstoten compenseren. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat de pakjes 100% klimaatneutraal worden verzonden.

Heb jij een horeca bedrijf of een wijnhandel? Mail ons naar businesss@chouchou.wine of bel ons op 06-25204556 en wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

We werken met verschillende betaalmogelijkheden: Apple Pay, PayPal, CreditCard, IDeal en Google Pay. Indien je voor CreditCard kiest, kun je met VISA en Maestro betalen. Deze wordt pas belast na levering van de producten.

Al onze bestellingen worden met veel zorg verpakt. Onze rosé is een breekbaar artikel en wordt daarom met sterk verpakkingsmateriaal verstuurd. Mocht het zo zijn dat er toch iets kapot is gegaan tijdens het transport, dan vinden wij dat natuurlijk erg vervelend. Onze excuses hiervoor. Stuur ons aub een goede foto van de schade naar: info@chouchou.wine, zo kunnen we samen met u en onze verzendpartner naar een oplossing zoeken.

Orders op www.chouchou.wine gaan per 3 of per 6 flessen. Bestel je op werkdagen voor 22:30 uur, dan wordt het dezelfde dag nog verzonden.

Ja, alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW en daarmee dus consumentenprijzen.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via info@chouchou.wine. Je krijgt van ons binnen 48 uur na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).