Retourbeleid

Wat jammer dat je ChouChou wilt terugsturen! 

Je kunt via deze link van DHL op eigen kosten een retourlabel aanschaffen.

Zodra u niet aan de volgende eisen voldoet, kunnen wij hierdoor waardevermindering toepassen: 

-Het product dient onbeschadigd te zijn.

-Het product dient in het originele folie te zitten en ongeopend te zijn.

Tijd voor retourneren:

i. binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren, of

ii. binnen 14 dagen na ontvangst u van de herroeping op de hoogte brengen (melding van herroeping via mail: info@chouchou.wine) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij wachten echter wel totdat wij het retour hebben ontvangen met het terugstorten van het bedrag. Mocht dit niet binnen de 14 dagen is een bewijs van terugsturen naar onderstaande retouradres voldoende. 

Het retouradres voor het retour sturen van het product is:

QLS Fulfilment

T.a.v. ChouChou Wine

Kerkeplaat 11

3313 LC Dordrecht

Niet helemaal tevreden met de aankoop? Dat is geen probleem. Binnen 14 dagen kan elke artikel worden geretourneerd. Neem contact met ons op via het contactformulier en we begeleiden je graag door het retourproces, vermeld hierbij het ordernummer van de bestelling waar het om gaat.

Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor de klant. Daarom adviseren wij om bij het retourneren van meerdere artikelen dit in één zending te doen. Is er iets fout gegaan bij de bezorging van jouw artikel, of heb je een foutief of defect artikel ontvangen? Dan nemen wij de kosten voor de retourzending op ons.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt chouchou.wine zich het recht voor om de klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

ChouChou rosé valt (wijn) onder de hygieneuitzondering van het herroepingsrecht. Dit product is uitgesloten van het herroepingsrecht omdat deze niet geschikt is om te worden terug gezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Indien de klant de overeenkomst herroept, zal chouchou.wine alle tot op dat moment van de klant ontvangen betalingen, inclusief de kost voor de standaard leveringskosten, aan de klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat chouchou.wine op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen.

Bij verkoopovereenkomsten kan chouchou.wine wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd."

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen aan de klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Mocht de verpakking bij het openmaken zo beschadigd zijn geraakt, dat de artikelen daarin niet meer goed beschermd geretourneerd kunnen worden, zorg dan voor een goed alternatief van de verpakking voor de retourzending.

Wij sturen je een retourbevestiging per e-mail wanneer we je retour ontvangen. We controleren dan de producten en bevestigen wanneer de retour wordt geaccepteerd.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Oeps, heb jij je bedacht? Is er iets mis gegaan. Je kan je bestelling annuleren. Echter als de bestelling al verwerkt is in het magazijn en dus al onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd. Mail of bel ons zo snel mogelijk, zodra jij je bedenkt. Wij zullen ons best doen om te helpen.

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij chouchou.wine. Onze algemene voorwaarden laat de klant toe binnen de 14 dagen na ontvangst van het product de verkoper te informeren dat hij/zij van de aankoop afziet. Dit zonder opgave van reden.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. 

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Download het modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

1. Aan: 

QLS Fulfilment t.a.v. Smit&Co

Kerkeplaat 11

3313 LC Dordrecht

info@chouchou.wine

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

1. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]  
2. [Naam consumenten(en)]
3. [Adres consument(en)]
4. [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
5. [Datum]
   
   
   

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is. 

Als je van deze mogelijkheid gebruikmaakt, zullen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging van je herroeping sturen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.